Título: La digitalización de los servicios al cliente en la República Democrática del Congo: SNEL lista para afrontar el desafío
Introducción :
Como parte de su plan de acción para 2024, la Compañía Nacional de Electricidad (SNEL) de la República Democrática del Congo (RDC) anunció su deseo de emprender un proceso de digitalización de sus servicios al cliente. Esto es parte de un enfoque destinado a mejorar la calidad del suministro eléctrico y satisfacer las necesidades de sus clientes. En este artículo, exploraremos los detalles de esta iniciativa y su impacto potencial en la población congoleña.
El desafío de digitalizar los servicios al cliente:
Para SNEL, la digitalización de los servicios al cliente representa un verdadero desafío, pero también una oportunidad para modernizarse y satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes. Esta iniciativa tiene como objetivo facilitar el acceso de los clientes a los servicios de la compañía, utilizando las nuevas tecnologías de comunicación para una mejor interacción con sus clientes.
Los objetivos de SNEL:
Según el director general de SNEL, Fabrice Lusinde, el año 2024 estará marcado por una aceleración en la digitalización de los servicios al cliente, la gestión de las redes de distribución, la producción y el transporte. Esta transformación tiene como objetivo poner SNEL al servicio de la población congoleña y contribuir así al desarrollo socioeconómico del país.
Herramientas de digitalización:
SNEL prevé crear dos aplicaciones con contestador automático, que permitirán a los clientes contactar con la empresa y obtener respuestas a sus inquietudes a través de SMS grupales y retransmisiones en directo con los responsables y gestores de las redes urbanas. Estas herramientas permitirán una mejor comunicación entre SNEL y sus clientes, ofreciendo así más transparencia y capacidad de respuesta en la resolución de problemas.
El cronograma del proyecto:
Los trabajos para digitalizar las redes de distribución comenzarán el próximo mes de marzo. Esta innovación afectará a todas las categorías de abonados de SNEL, mejorando así la calidad del servicio y facilitando el acceso a la electricidad a la población congoleña.
Conclusión :
La digitalización de los servicios al cliente constituye un verdadero desafío para SNEL en la República Democrática del Congo, pero también una oportunidad para la modernización y la mejora de la calidad del servicio. Al implementar herramientas de comunicación efectivas y promover la transparencia, SNEL desea satisfacer las necesidades de sus clientes y contribuir al desarrollo socioeconómico del país. Este ambicioso proyecto destaca la importancia de la digitalización en el sector energético en África y abre nuevas perspectivas para una mejor satisfacción de las necesidades energéticas de la población congoleña.