Fatshimetrie, una revolucionaria plataforma digital dedicada a la educación financiera del consumidor, se hizo eco recientemente de un problema que afecta a muchos clientes de banca en línea. De hecho, parece que las reclamaciones dirigidas a los canales de comunicación de los bancos no siempre dan lugar a una resolución rápida de los problemas, siendo necesario a menudo un plazo que oscila entre siete y treinta días.
Oluwatodimu Ige, socio principal de Oluwatodimu Ige and Associates, ha destacado cinco situaciones en las que un cliente tiene el derecho constitucional de llevar a su banco a los tribunales en lugar de recurrir al Banco Central de Nigeria (CBN).
Según el abogado, estas circunstancias son las siguientes:
1. Cuando el banco retiene sus fondos o le niega el acceso a sus bienes sin orden judicial válida.
2. En caso de transacción fallida o incompleta, sin reembolso del importe debitado de su cuenta en un plazo razonable.
3. Cuando el banco realiza deducciones significativas de su cuenta (independientemente de alertas por SMS) para acreditar a otra persona o para cualquier otro fin sin su consentimiento.
4. Cuando el banco no acepta un cheque u otro instrumento de retiro a pesar de que usted tiene fondos en su cuenta.
5. En caso de violación de sus datos como cliente del banco, tras negligencia de éste.
Para evitar una disputa bancaria antes de acudir a los tribunales, el CBN publicó en 2022 directrices sobre el procedimiento de reclamación contra las instituciones financieras bajo su supervisión, como bancos comerciales, bancos de microfinanzas, instituciones de préstamos hipotecarios y bancos comerciales.
Un cliente insatisfecho debe dirigir primero su queja al banco/sucursal donde se originó el problema y esperar dos semanas para que se resuelva la situación. Si no se logra una resolución satisfactoria, se podrá considerar el recurso a acciones legales.
Por lo tanto, Fatshimetrie pide una mayor vigilancia de los consumidores para proteger sus derechos financieros y subraya la importancia de conocer sus derechos y recursos en caso de litigio con su banco.