La aerolínea recientemente enfrentó interrupciones en uno de sus vuelos, lo que provocó indignación entre los pasajeros afectados. En rueda de prensa, la responsable regional de ventas de la aerolínea para Nigeria y Ghana, Tutu Otuyalo, pidió disculpas a los pasajeros y reconoció las molestias sufridas.
Destacando la importancia de garantizar la comodidad y seguridad de los pasajeros, la Sra. Otuyalo dijo que la compañía cubriría los costos de alojamiento y comida de los viajeros afectados por esta situación inesperada.
Dijo que la mayoría de los pasajeros habían sido desviados a otros vuelos y que el equipo de la compañía estaba trabajando activamente para encontrar soluciones rápidas para los pasajeros restantes.
«Cubriremos los gastos de alojamiento y comida de los clientes. Nunca despegaremos de un avión hasta que la seguridad esté garantizada. La mayoría de los pasajeros afectados han sido desviados en otros vuelos. Nos hemos puesto en contacto con nuestros clientes para disculparnos por el retraso de su vuelo. por un problema técnico del avión”, explicó.
Además, se señaló que algunos pasajeros afectados fueron atendidos por otras aerolíneas como Virgin Atlantic y Delta Airlines, para asegurar su llegada a su destino lo antes posible.
Recordemos que el vuelo de la compañía, inicialmente previsto para despegar de Lagos con destino a Heathrow, Londres, sufrió complicaciones técnicas que provocaron un importante retraso. A pesar de este inconveniente, la aerolínea se compromete a brindar toda la asistencia necesaria a los pasajeros afectados.
La capacidad de respuesta y el compromiso de la compañía con el bienestar de los pasajeros demuestran su deseo de mantener altos estándares de servicio al cliente. La rapidez de acción, las disculpas ofrecidas y las medidas adoptadas para garantizar la comodidad de los pasajeros ilustran un enfoque proactivo destinado a afrontar eficazmente situaciones imprevistas.