Fatshimetrie, 15 de septiembre de 2024 – Los vendedores de crédito telefónico en Goma, al este de la República Democrática del Congo, expresan su frustración por la mala calidad de la conexión de red. Esta situación perjudica gravemente su rentabilidad e impacta directamente en su actividad comercial.
Muchos de los comerciantes entrevistados lamentan las consecuencias negativas de una mala conexión en sus ventas de aparatos telefónicos. Bahati Kyakwima Fabrice, joven empresario y vendedor de unidades telefónicas, subraya que las interrupciones en las conexiones provocan pérdidas financieras y reducen las oportunidades comerciales. Grace Wasingya, gerente de una tienda en el distrito de Himbi, añade que la interrupción de la conexión pone en peligro su supervivencia económica.
La lentitud o interrupción de la conexión imposibilita a los clientes recargar las unidades, menciona Gentille Murhula, vendedor de crédito en la rotonda de Mathinga. Estas frecuentes interrupciones afectan directamente a sus transacciones y les privan de ingresos. Los vendedores a menudo se ven incapaces de realizar ventas, lo que genera pérdidas importantes.
John Bizimana, vendedor de créditos de Terminus Ulpgl, destaca que los clientes, descontentos con las averías, suelen volver a los vendedores para pedir un reembolso. Estas situaciones de disputa perjudican la relación de confianza entre vendedores y sus clientes, reduciendo así las posibilidades de una venta.
Es imperativo que los operadores móviles inviertan más en mejorar la infraestructura para garantizar una cobertura de red óptima y una conexión estable, incluso en áreas remotas. Fabrice Bahati Kyakimwa recomienda un diálogo abierto entre vendedores y operadores para comprender mejor los problemas y encontrar soluciones conjuntas. Sugiere que los operadores podrían ofrecer compensaciones a los vendedores afectados por las perturbaciones, en forma de bonificaciones o descuentos.
En conclusión, la calidad de la conexión de red es una cuestión crucial para los vendedores de créditos telefónicos en Goma. Las interrupciones frecuentes obstaculizan sus operaciones comerciales y dañan su rentabilidad. Es necesario que los operadores tomen medidas apropiadas para garantizar un servicio de calidad y preservar el equilibrio económico de los comerciantes locales en el sector de las telecomunicaciones.