La importancia de conocer tus derechos como consumidor de electricidad es vital para garantizar servicios de calidad en el sector energético. Esto fue destacado por Aisha Mahmoud, Comisionada de Asuntos del Cliente de la Comisión Reguladora de Electricidad de Nigeria, durante una reunión de resolución de quejas de clientes de tres días organizada por la Comisión en Osogbo.
El objetivo de esta reunión era procesar las quejas de los clientes y permitir a la Comisión obtener comentarios de los consumidores. Según Aisha Mahmoud, es fundamental escuchar a los clientes y resolver sus quejas de inmediato. De hecho, al dirigirse directamente a los consumidores, la Comisión demuestra su compromiso de ofrecer un servicio transparente y eficiente.
Además de responder a las quejas, la Comisión también tiene la misión de educar a los consumidores sobre sus derechos y obligaciones. Aisha Mahmoud señaló que muchos nigerianos no conocen sus derechos en lo que respecta a los servicios públicos, especialmente en el sector eléctrico. Por tanto, se debe informar a los consumidores de que tienen derecho a exigir servicios de calidad a cambio de su pago. La transparencia y la accesibilidad de la información sobre los derechos de los consumidores son esenciales para garantizar un sector energético justo y eficiente.
Además, la reunión también brindó la oportunidad para que el Ing. Francis Agoha, director general interino de Ibadan Electricity Distribution Company (IBEDC), enfatizó el compromiso de la compañía de proporcionar medidores adecuados y facturación precisa a los clientes. También mencionó que el índice de respuesta a quejas de la empresa supera el 90%.
Está claro que la concienciación de los consumidores sobre sus derechos es esencial para garantizar un servicio energético de calidad en Nigeria. Al fomentar la transparencia, la educación y la rápida resolución de quejas, la Comisión Reguladora de Electricidad ayuda a generar confianza entre los consumidores y los proveedores de servicios. Este compromiso con la satisfacción del cliente marca un paso importante hacia una mejor gobernanza en el sector eléctrico de Nigeria.