La electrificación sigue siendo un problema importante en muchos países, incluida Nigeria, donde las empresas de distribución de electricidad están trabajando para mejorar los servicios prestados a los consumidores. Recientemente, Gbadebo Akinyede, jefe de medición de EKEDC, reveló que la compañía había lanzado una estrategia integral de medición de cinco años, con el objetivo de eliminar la facturación estimada en toda su red.
En una reunión de resolución de quejas de clientes de la Comisión Reguladora de Electricidad de Nigeria (NERC) en el área de Lekki-Ajah en Lagos, Akinyede destacó el compromiso de la empresa de mejorar la calidad de los servicios a través de la medición. Actualmente, EKEDC cuenta con más de 450.000 clientes, lo que representa el 63% de su base de clientes. Akinyede destacó la determinación de la empresa de cerrar la brecha de medición de unos 260.000 clientes.
Durante el foro, al que asistieron clientes de la unidad de negocios de Lekki, el Dr. Tinuade Sanda, director financiero de EKDC, representado por un directivo de la unidad, Joseph Esenwa, reiteró el deseo de la empresa de satisfacer e involucrar a los clientes. Sanda destacó la importancia de recopilar comentarios para resolver problemas y mejorar la calidad de los servicios. Aseguró a los clientes que EKEDC sigue comprometido a contar a todos los clientes a tiempo y seguirá confiando en iniciativas como el programa Metering Asset Provider para lograr este objetivo.
Sin embargo, Sanda reconoció los desafíos relacionados con los cobros efectivos, ya que una parte importante de los ingresos sigue sin pagarse. Instó a los clientes a liquidar los pagos pendientes para respaldar la prestación eficiente de servicios. Por otra parte, Sanda abordó los desafíos de liquidez que enfrentan las empresas de distribución, enfatizando la necesidad de cobros agresivos para cumplir con las obligaciones y mejorar las operaciones.
En cuanto al desarrollo de infraestructura, Sanda mencionó que la empresa había realizado esfuerzos para revisar y mejorar las estaciones de procesamiento en la unidad de negocios Lekki-Ajah. Afirmó el compromiso de EKEDC de invertir en activos para mejorar el suministro eléctrico.
La comisionada de Asuntos del Consumidor de NERC, Hajia Aisha Mahmud, destacó la importancia del foro de resolución de quejas de los clientes para facilitar el diálogo entre los clientes y las empresas de distribución. Mahmud enfatizó la necesidad de que los clientes conozcan sus derechos y que las empresas de distribución cumplan con los estándares de prestación de servicios. Al analizar los desafíos de la medición, Mahmud reconoció la enorme brecha entre la oferta y la demanda de medidores en Nigeria.. Destacó iniciativas como la Iniciativa Presidencial de Medición y el programa Proveedor de Activos de Medición como estrategias clave para abordar el problema.
En respuesta a las quejas de los clientes, Uket Obonga, de la Red de Defensa del Consumidor de Electricidad de Nigeria, instó a los clientes a defender sus derechos y responsabilizar a las empresas de distribución por la calidad de los servicios. Advirtió contra actividades ilegales como la elusión de medidores y alentó a denunciar tales situaciones.
En una sociedad cada vez más conectada y dependiente de la electricidad, mejorar los servicios de distribución de electricidad sigue siendo esencial para satisfacer las necesidades de los consumidores y promover el desarrollo económico. Las iniciativas tomadas por empresas como EKEDC en materia de medición y mejoras de infraestructura son pasos importantes en la dirección correcta. Sensibilizar a los consumidores sobre sus derechos y la importancia de la transparencia en el sector eléctrico también es crucial para garantizar servicios confiables y justos para todos.