**Asegurar la calidad de los servicios como objetivo estratégico del NSITF: un compromiso con la excelencia**
La importancia capital de la calidad de los servicios en la prestación de los organismos públicos es una cuestión fundamental para garantizar la satisfacción ciudadana. La reciente reunión entre el NSITF y la delegación de SERVICOM destacó el compromiso del NSITF hacia la mejora constante de sus servicios para satisfacer las necesidades de los beneficiarios del plan de compensación para trabajadores.
El Director General del NSITF, Oluwaseun Faleye, reafirmó claramente durante esta reunión que la calidad del servicio estaba en el centro de los objetivos estratégicos del NSITF. Destacó que ya se habían implementado reformas para mejorar la prestación de servicios y al mismo tiempo aumentar la transparencia de las operaciones del Fondo. También aseguró a la delegación de SERVICOM que el NSITF haría “más allá” para garantizar que los beneficiarios del Plan de Compensación a los Empleados reciban el mejor servicio posible.
Esta ambiciosa visión de Faleye fue bien recibida por la Coordinadora Nacional de SERVICOM, Sra. Nnenna Akajemeli, quien destacó la importancia crucial de la calidad de los servicios en las instituciones públicas, especialmente en agencias como el NSITF responsable del bienestar de los trabajadores nigerianos. Pidió colaboración para garantizar que los servicios prestados por el Fondo satisfagan las expectativas de sus partes interesadas, incluidos los beneficiarios.
Es esencial que los funcionarios y gerentes del NSITF tengan un conocimiento profundo de los procesos y procedimientos del Fondo y colaboren de manera efectiva con diferentes departamentos para garantizar que la colaboración con SERVICOM National produzca los resultados esperados. La adopción de la Carta de Servicios actualizada del Fondo, sujeta a revisión continua para garantizar su naturaleza dinámica e interactiva, es también una fuerte señal del compromiso del Fondo con la excelencia en la prestación de servicios.
Esta reunión fue una oportunidad para resaltar la importancia de brindar servicios de calidad y optimizar procesos para alinearse con las mejores prácticas globales. La colaboración entre SERVICOM y NSITF tiene como objetivo mejorar la prestación de servicios y aumentar la satisfacción del cliente en todas las operaciones del Fondo.
Este diálogo constructivo entre las dos organizaciones refleja un compromiso compartido con la excelencia operativa y la transparencia. El NSITF demuestra así su deseo de proporcionar servicios de calidad superior, comprometiéndose al mismo tiempo con una cultura de mejora continua y cooperación con socios clave como SERVICOM.
En conclusión, el compromiso del NSITF con la calidad de los servicios es una fuerte señal de su deseo de situar a los beneficiarios en el centro de sus preocupaciones.. Al trabajar en estrecha colaboración con organizaciones como SERVICOM, NSITF fortalece su enfoque centrado en el cliente y se compromete a brindar servicios de clase mundial a los trabajadores nigerianos. Este enfoque demuestra una visión progresista y responsable, que sitúa la excelencia en el centro de sus prioridades para una mayor satisfacción de las partes interesadas.